On Demand Destek
İhtiyaç duyduğunuzda uzaktan HPC ve Slurm teknik desteği — abonelik gerekmeden, ticket veya telefon ile anında müdahale.
Abonelik veya uzun vadeli sözleşme gerekmeksizin, ihtiyaç duyduğunuz anda HPC ve Slurm altyapınız için uzaktan teknik destek alın. Slurm kuyruk takılmaları, performans düşüşleri veya konfigürasyon sorunları için uzman ekibimiz dakikalar içinde bağlanır.
Destek Kanalları
- Uzaktan erişim — SSH ve VPN üzerinden doğrudan sisteminize bağlanarak müdahale
- Biletleme sistemi — Her talep numaralandırılır, kayıt altına alınır ve SLA süresi içinde takip edilir
- Telefon ve e-posta — Acil durumlar için 7/24 telefon hattı; standart talepler için e-posta
- Yanıt süreleri — Kritik kesintilerde 30 dakika, yüksek öncelikli sorunlarda 2 iş saati, standart taleplerde 4 iş saati
Hangi Durumlarda On Demand Destek Alınır?
- Slurm kuyruğunda işler bekliyor ancak kaynak boş — partition veya QoS sorunu olabilir
- HPC kümesinde bir düğüm
draindurumuna düştü, nedenini bulamıyorsunuz - GPU işleriniz beklenenden yavaş çalışıyor — CUDA sürümü veya sürücü uyumsuzluğu olabilir
- InfiniBand veya Ethernet ağ performansında ani düşüş yaşıyorsunuz
- Yeni bir kullanıcı grubu eklemeniz gerekiyor ancak Slurm hesap ve kota yapılandırmasını bilmiyorsunuz
- BeeGFS veya Lustre depolama sisteminde performans darboğazı oluştu
Avantajlar
Her çağrı doğrudan sizin sisteminizi tanıyan kıdemli bir HPC mühendisine yönlendirilir — çağrı merkezi veya seviye-1 destek personeliyle zaman kaybetmezsiniz. Müdahale sonrasında yapılan işlemlerin kısa bir özeti iletilir; dilerseniz bu raporları kendi BT dokümantasyonunuza ekleyebilirsiniz.
Düzenli ihtiyaçlarınız için aylık retainer modeli genellikle daha ekonomiktir ve öncelikli yanıt garantisi içerir. Detaylar için iletişime geçin.
Öne Çıkan Özellikler
Abonelik Gerektirmez
Uzun vadeli sözleşme veya retainer olmaksızın, ihtiyaç duyduğunuz anda destek alın. Düzensiz ya da nadir karşılaşılan HPC sorunları için ekonomik ve esnek bir çözümdür; yalnızca kullandığınız destek için ödersiniz.
Kıdemli Mühendis Erişimi
Her çağrı doğrudan sisteminizi tanıyan kıdemli bir HPC mühendisine yönlendirilir; çağrı merkezi veya seviye-1 destek personeliyle zaman kaybetmezsiniz. SSH ve VPN üzerinden sisteminize bağlanarak müdahale edilir.
Tanımlı Yanıt SLA'ları
Kritik kesintilerde 30 dakika, yüksek öncelikli sorunlarda 2 iş saati ve standart taleplerde 4 iş saati yanıt süresi garantisi sunulur. Her talep numaralandırılır, kayıt altına alınır ve SLA çerçevesinde takip edilir.
Raporlu Müdahale
Müdahale sonrasında yapılan işlemlerin kısa bir özeti iletilir. Bu raporları kendi BT dokümantasyonunuza ekleyerek sistem değişikliklerinizin sürekli kaydını tutabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Slurm kuyruk takılması, düğümlerin drain durumuna düşmesi, GPU işlerinde beklenmedik yavaşlama, InfiniBand ağ performans düşüşü ve depolama darboğazları gibi periyodik olmayan sorunlar için idealdir. Ayrıca yeni kullanıcı grubu ekleme gibi konfigürasyon işlemleri için de kullanılabilir.
On Demand destek, ihtiyaç anında tek seferlik ücretlendirme ile çalışır. Düzenli destek ihtiyacınız varsa aylık retainer modeli genellikle daha ekonomiktir ve öncelikli yanıt garantisi içerir. Kullanım sıklığınıza göre en uygun model önerilir.
Ticket sistemi, e-posta veya telefon ile destek talebi oluşturabilirsiniz. Kritik kesintiler için 7/24 telefon hattı hizmetinizdedir. Talep oluşturulduğunda size özel bir bilet numarası atanır ve SLA süresi içinde kıdemli mühendisimiz müdahale eder.
Birlikte Geleceği İnşa Edelim.
